AJANKOHTAISTA



Paula Hjelt-Putilin Assertumista kouluttaa IIR Finland Oy:n järjestämässä kaksipäiväisessä valmennuksessa:

PUHU JA ESIINNY NIIN, ETTÄ MUUT KUUNTELEVAT
Valitse sinulle sopiva ajankohta: 
10. –11.3.2008
3. – 4.6.2008
10. – 11.9.2008 Huom! Muuttunut päivämäärä.
14. – 15.10.2008
25. – 26.11.2008

Lisätietoja ja ilmoittautumiset: http://www.iir.fi



Paula Hjelt-Putilinin kirjoittama kirja

TURVALLISUUTTA VIESTINNÄLLÄ

Kommunikaatio haastavissa asiakas- ja palvelutilanteissa

Kirja on tarkoitettu asiakaspalvelun ammattilaisille ja heidän
esimiehilleen. Viestintä on olennainen osa asiakaspalvelutyön turvallisuutta
ja konfliktien hallintaa. Hyvällä kommunikaatiolla voidaan viestiä
turvallisuudesta asiakkaille ja ehkäistä vaarallisia tilanteita.
Asiakaskontaktien ohella viestintää ja vuorovaikutustaitoja tarvitaan
riskien havaitsemiseen ja kartoittamiseen sekä turvallisuussuunnitteluun ja
-johtamiseen.

Paula Hjelt-Putilin on viestinnän ja esiintymistaidon koulutuspalveluihin
erikoistuneen Assertumin omistaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus
puheviestinnän ja
vuorovaikutustaitojen valmennuksesta ja muun muassa asiakaspalvelun,
lähityön ja turvallisuusalan ammattilaisten sekä työyhteisöjen johtajien ja
esimiesten
kouluttamisesta. Kirjassaan hän kertoo havainnollisin esimerkein, miten
työpaikan turvallisuusympäristöä voidaan parantaa ja miten avoimuus,
luottamus ja
sosiaalinen tuki vahvistavat työyhteisön valmiuksia konfliktien hallintaan
ja ennalta ehkäisyyn. Oikea asennoituminen ja viestinnällinen vastuu ovat
tärkeitä
turvallisuustekijöitä. Teos tarjoaa ohjeita turvallisuuden lisäämiseksi muun
muassa mielikuva- ja taitoharjoittelun avulla. Lukija saa myös perustiedot
esimerkiksi sanallisesta ja sanattomasta viestinnästä sekä äänen ja tilan
käytöstä konfliktitilanteissa.

Tekijä: Paula Hjelt-Putilin
ISBN 951-37-4457-4
Kustantaja: Edita Publishing Oy
Laajuus: 148 sivua
Hinta: 29 euroa

Tilaukset Editasta:
Puhelimella 020 450 05, ma 9-16, ti - pe 8-16
Sähköpostitse asiakaspalvelu.publishing[at]edita.fi
Verkkokirjakauppa: www.edita.fi/netmarket

Lisätietoja:
Paula Hjelt-Putilin, puh. 040 580 1021, paula.hjelt-putilin[at]assertum.com

Edita Publishing Oy, Olli Vuorikivi, olli.vuorikivi[at]edita.fi

Arvostelukappaleet:
Edita Publishing Oy, Edita-kirjakauppa, Annankatu 44, 00100 Helsinki, puh
020 450 2566, faksi: 020 450 2570
Sähköposti: kirjakauppa.annankatu[at]edita.fi


 

 


ESIMIEHEN VIESTINTÄTAIDOT

Kansainvälisesti arvostettu tutkimuslaitos on hiljattain todennut tutkimuksessaan henkilöstön saavan tärkeät tiedot ensisijaisesti huhujen kautta. Suomessa näin käy yli 50 prosentille työntekijöistä, kansainvälisellä tasolla yli 70 prosentille. Tutkimuksessa todetaan ensisijaisena syynä olevan esimiesten puutteellisten viestintätaitojen. Onko teidän yrityksenne ja yhteisönne esimiesviestinnässä parantamisen varaa?

Assertumissa on asiantuntevaa kokemusta esimiesten viestintätaitojen ja vuorovaikutusvalmiuksien kouluttamisesta. Assertum räätälöi yhteisönne tarpeisiin sopivan valmennusohjelman tai koulutuspäivät esimiesten viestintävalmiuksien kehittämiseksi. 

Tässäkin asiassa voitte kääntyä luottavaisin mieliin Assertumin puoleen.
Yhteystiedot 


Oletko kiinnostunut esimerkiksi

 

  esiintymistaidon,

 

  esiintymisrohkeuden,

 

  neuvottelutaidon,

 

 kokoustaidon

 

 äänenkäytön,

 

  turvallisuusviestinnän
     koulutuksesta ? 

 

Vai kiinnostaisiko kurssi aiheesta 

VARMASTI JA VAKUUTTAVASTI PUHUMISTILANTEISSA?

Kokoa 8 – 20 hengen ryhmä.

Assertum järjestää ryhmällesi koulutusta osapuolille sopivana ajankohtana ryhmäsi tarpeiden mukaisesti räätälöitynä.

Assertum voi järjestää koulutuksen yksipäiväisenä, kaksipäiväisenä, 3 – 4 tunnin jaksoissa, arkipäivisin, viikonloppuisin tai iltaisin.

Ota yhteyttä tiedustellaksesi asiasta tarkemmin.


HENKILÖKOHTAINEN VALMENNUS

JULKINEN PUHETILANNE EDESSÄ ?  OLEN ASIANTUNTIJA, MUTTA OLENKO PUHUJA ?  OLEN POLIITIKKO, MUTTA SAANKO KOSKETUSPINTAA IHMISIIN ?  MITEN SAISIN PUHE-ESITYKSENI SUUNNITELLUKSI ?  ÄÄNI JÄNNITTYY JA VÄSYY ?  ESILLÄOLO ON PIINALLISTA ?  VIRALLINEN VASTAANOTTO, MUTTA MITEN SAAN ONNITTELUSANAT SANOTUKSI?

Jos nämä kysymykset askarruttavat, voi henkilökohtainen yksityisvalmennus olla paikallaan. Assertumin toimintaperiaatteisiin kuuluu, että valmennusohjelma laaditaan asiakkaan omia tarpeita kuunnellen ja hänen omaa persoonallista ominaislaatuaan kunnioittaen, olipa kyse sitten asiasisällöstä tai valmennus-menetelmistä.

Ota yhteyttä ja kysy erilaisista mahdollisuuksista.