Paula Hjelt-Putilin Assertumista kouluttaa IIR Finland Oy:n järjestämässä
kaksipäiväisessä valmennuksessa:
PUHU JA ESIINNY NIIN, ETTÄ MUUT KUUNTELEVAT
Valitse sinulle sopiva ajankohta:
10. –11.3.2008
3. – 4.6.2008
10. – 11.9.2008 Huom! Muuttunut päivämäärä.
14. – 15.10.2008
25. – 26.11.2008
Lisätietoja ja ilmoittautumiset: http://www.iir.fi
| Paula Hjelt-Putilinin kirjoittama kirja TURVALLISUUTTA VIESTINNÄLLÄ Kommunikaatio haastavissa asiakas- ja palvelutilanteissa Kirja on tarkoitettu asiakaspalvelun ammattilaisille ja heidän esimiehilleen. Viestintä on olennainen osa asiakaspalvelutyön turvallisuutta ja konfliktien hallintaa. Hyvällä kommunikaatiolla voidaan viestiä turvallisuudesta asiakkaille ja ehkäistä vaarallisia tilanteita. Asiakaskontaktien ohella viestintää ja vuorovaikutustaitoja tarvitaan riskien havaitsemiseen ja kartoittamiseen sekä turvallisuussuunnitteluun ja -johtamiseen. Paula Hjelt-Putilin on viestinnän ja esiintymistaidon koulutuspalveluihin erikoistuneen Assertumin omistaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus puheviestinnän ja vuorovaikutustaitojen valmennuksesta ja muun muassa asiakaspalvelun, lähityön ja turvallisuusalan ammattilaisten sekä työyhteisöjen johtajien ja esimiesten kouluttamisesta. Kirjassaan hän kertoo havainnollisin esimerkein, miten työpaikan turvallisuusympäristöä voidaan parantaa ja miten avoimuus, luottamus ja sosiaalinen tuki vahvistavat työyhteisön valmiuksia konfliktien hallintaan ja ennalta ehkäisyyn. Oikea asennoituminen ja viestinnällinen vastuu ovat tärkeitä turvallisuustekijöitä. Teos tarjoaa ohjeita turvallisuuden lisäämiseksi muun muassa mielikuva- ja taitoharjoittelun avulla. Lukija saa myös perustiedot esimerkiksi sanallisesta ja sanattomasta viestinnästä sekä äänen ja tilan käytöstä konfliktitilanteissa. Tekijä: Paula Hjelt-Putilin ISBN 951-37-4457-4 Kustantaja: Edita Publishing Oy Laajuus: 148 sivua Hinta: 29 euroa Tilaukset Editasta: Puhelimella 020 450 05, ma 9-16, ti - pe 8-16 Sähköpostitse asiakaspalvelu.publishing[at]edita.fi Verkkokirjakauppa: www.edita.fi/netmarket Lisätietoja: Paula Hjelt-Putilin, puh. 040 580 1021, paula.hjelt-putilin[at]assertum.com Edita Publishing Oy, Olli Vuorikivi, olli.vuorikivi[at]edita.fi |
|
ESIMIEHEN VIESTINTÄTAIDOT
Kansainvälisesti arvostettu tutkimuslaitos on hiljattain todennut tutkimuksessaan
henkilöstön saavan tärkeät tiedot ensisijaisesti huhujen kautta. Suomessa
näin käy yli 50 prosentille työntekijöistä, kansainvälisellä tasolla yli
70 prosentille. Tutkimuksessa todetaan ensisijaisena syynä olevan esimiesten
puutteellisten viestintätaitojen. Onko teidän yrityksenne ja yhteisönne
esimiesviestinnässä parantamisen varaa?
Assertumissa on asiantuntevaa kokemusta esimiesten viestintätaitojen ja
vuorovaikutusvalmiuksien kouluttamisesta. Assertum räätälöi yhteisönne
tarpeisiin sopivan valmennusohjelman tai koulutuspäivät esimiesten viestintävalmiuksien
kehittämiseksi.
Tässäkin asiassa voitte kääntyä luottavaisin mieliin Assertumin puoleen.
Yhteystiedot
Oletko kiinnostunut esimerkiksi
esiintymistaidon,
esiintymisrohkeuden,
neuvottelutaidon,
kokoustaidon
äänenkäytön,
turvallisuusviestinnän
koulutuksesta ?
Vai kiinnostaisiko kurssi aiheesta
VARMASTI JA VAKUUTTAVASTI PUHUMISTILANTEISSA?
Kokoa 8 – 20 hengen ryhmä.
Assertum järjestää ryhmällesi koulutusta osapuolille sopivana ajankohtana ryhmäsi tarpeiden mukaisesti räätälöitynä.
Assertum voi järjestää koulutuksen yksipäiväisenä, kaksipäiväisenä, 3 – 4 tunnin jaksoissa, arkipäivisin, viikonloppuisin tai iltaisin.
Ota yhteyttä tiedustellaksesi asiasta tarkemmin.
HENKILÖKOHTAINEN
VALMENNUS
JULKINEN PUHETILANNE EDESSÄ ? OLEN ASIANTUNTIJA, MUTTA OLENKO PUHUJA ?
OLEN POLIITIKKO, MUTTA SAANKO KOSKETUSPINTAA IHMISIIN ? MITEN SAISIN
PUHE-ESITYKSENI SUUNNITELLUKSI ? ÄÄNI JÄNNITTYY JA VÄSYY ? ESILLÄOLO
ON PIINALLISTA ? VIRALLINEN VASTAANOTTO, MUTTA MITEN SAAN ONNITTELUSANAT
SANOTUKSI?
Jos nämä
kysymykset askarruttavat, voi henkilökohtainen
yksityisvalmennus olla paikallaan. Assertumin toimintaperiaatteisiin
kuuluu, että valmennusohjelma laaditaan asiakkaan omia tarpeita kuunnellen ja hänen
omaa persoonallista ominaislaatuaan kunnioittaen, olipa kyse sitten asiasisällöstä
tai valmennus-menetelmistä.
Ota yhteyttä ja kysy erilaisista mahdollisuuksista.